• Hỗ trợ Trưởng phòng trong công tác điều hành, giám sát hoạt động các bộ phận: Chăm sóc khách hàng, Thu ngân, Nhận bệnh; đảm bảo quy trình phục vụ thông suốt và hiệu quả.
• Giám sát hoạt động tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng tại các điểm dịch vụ; phối hợp với các khoa/phòng nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.
• Theo dõi, phân tích phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng; đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Tham gia kiểm soát việc tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ; phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ; theo dõi hiệu quả làm việc và phát triển năng lực đội ngũ.
• Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động dịch vụ khách hàng; đề xuất các sáng kiến cải tiến phù hợp.Mô tả công việc
• Giá trị CARE của chúng tôi:

“Tại Hoàn Mỹ, chúng tôi hoạt động dựa trên các giá trị CARE: Cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng (Commitment to Quality Care), Trách nhiệm với kết quả (Accountability for Outcomes), Trân trọng và đối xử với mọi người bằng sự tôn trọng (Respect for Our Communities) và Đồng cảm với người bệnh (Empathy with Our Patients). Những giá trị này định hướng cách chúng tôi làm việc và cách chúng tôi đối xử với nhau. Chúng tôi tìm kiếm những cá nhân luôn thực hành các giá trị này và thể hiện sự xuất sắc, tinh thần đổi mới và tính chính trực trong công việc.”

• Trình độ: Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị bệnh viện, Quản trị dịch vụ hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên trong môi trường y tế/dịch vụ khách hàng.Kỹ năng và trình độ yêu cầu công việc